Pinigų grąžinimo politika

Pēdējo reizi atjaunināta: 09.03.2026.

Šī Atgriešanas un naudas atmaksas politika attiecas uz pirkumiem, kas veikti vietnē www.naturaldermapet.lt, un ir mūsu Pārdošanas noteikumu daļa. Tā ir izstrādāta saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem un Lietuvas Republikas Civilkodeksu.

1. Piemērošanas joma un atbilstība

  • Šī politika attiecas uz patērētājiem (fiziskām personām, kas iegādājas preces personīgām, nevis uzņēmējdarbības vajadzībām). Uz biznesa klientiem attiecas pirkuma brīdī saskaņotie līguma noteikumi.
  • Atgriešanas noteikumi neierobežo jūsu likumā noteiktās tiesības, kas attiecas uz nekvalitatīvām vai līgumam neatbilstošām precēm.

2. Atteikuma tiesības (14 dienas)

  • Jums ir tiesības atteikties no distances līguma 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad jūs (vai jūsu norādītā trešā persona) esat saņēmis preces, nenorādot atteikuma iemeslu.
  • Lai izmantotu atteikuma tiesības, paziņojiet mums, rakstot uz e-pasta adresi hello@groomica.eu, norādot pasūtījuma numuru, atgriežamās preces, daudzumus un iemeslu (nav obligāti jānorāda).
  • Preces jānosūta atpakaļ 14 kalendāro dienu laikā no atteikuma paziņojuma nosūtīšanas dienas.

3. Preču atgriešanas noteikumi (attiecas uz precēm bez defektiem)

  • Precēm jābūt nelietotām, nebojātām, pilnā komplektācijā, oriģinālajā iepakojumā ar visām etiķetēm, piederumiem un dāvanām (ja tādas tika pievienotas).
  • Lūdzam preces droši iepakot, lai transportēšanas laikā tās netiktu bojātas. Atbildība par precēm gulstas uz jums līdz brīdim, kad tās saņemam.
  • Ja nav norādīts citādi, atgriezto preču nosūtīšanas izdevumus sedz klients. Pēc pieprasījuma varam sniegt rekomendācijas un ieteikt uzticamus pārvadātājus.

4. Izņēmumi attiecībā uz preču atgriešanu (higiēnas un individuāli izgatavotas preces)

Saskaņā ar Civilkodeksa 6.228.10 pantu atteikuma tiesības neattiecas uz:

  • dzīvnieku higiēnas un kosmētikas līdzekļiem (piem., šampūniem, kondicionieriem, izsmidzināmiem līdzekļiem, smaržām, salvetēm), ja iepakojums vai aizdare ir atvērta vai bojāta;
  • precēm, kas izgatavotas pēc jūsu specifikācijām vai ir nepārprotami personalizētas;
  • vienreizlietojamām precēm vai precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc atvēršanas nevar atgriezt;
  • precēm, kuras izmantotas vai pārbaudītas vairāk, nekā nepieciešams, lai noteiktu to raksturu, īpašības un darbību, tādējādi samazinot to komerciālo vērtību.

5. Bojātas, defektīvas vai kļūdaini piegādātas preces

  • Ja saņemtā prece ir bojāta, tai ir defekts vai esat saņēmis nepareizu preci, sazinieties ar mums saprātīgā termiņā (vēlams 3 darba dienu laikā pēc piegādes), rakstot uz hello@groomica.eu.
  • Norādiet sava pasūtījuma numuru, pievienojiet fotogrāfijas vai video par problēmu un iepakojumu, kā arī sniedziet īsu aprakstu. Saglabājiet iepakojumu, kamēr sūdzība tiks atrisināta.
  • Pēc pārbaudes piedāvāsim vienu no šiem risinājumiem saskaņā ar likumu: preces maiņu, samērīgu cenas samazinājumu vai pilnu naudas atmaksu.
  • Ja bojājumi radušies piegādes laikā, atzīmējiet bojājumus kurjera piegādes dokumentā vai lūdziet kurjeram tos fiksēt digitāli, ja tas ir iespējams.

6. Kā atgriezt preci (RMA soļi)

  1. Pieteikums: Nosūtiet pa e-pastu hello@groomica.eu, temata laukā norādot "Atgriešanas pieteikums – pasūtījums #XXXX".
  2. Apstiprinājums & norādījumi: mēs izvērtējam atbilstību un nosūtām atgriešanas norādījumus (atgriešanas adresi un iepakošanas vadlīnijas).
  3. Iepakojiet & Nosūtiet: ieteicams izmantot pakalpojumu ar izsekošanas iespēju. Atbildība par precēm gulstas uz jums līdz brīdim, kad tās saņemam.
  4. Pārbaude: pēc saņemšanas mēs pārbaudām preci 5 darba dienu laikā un paziņojam jums par rezultātu.

7. Naudas atmaksa

  • Pieņemot patērētāju atteikumus, mēs atmaksājam visu summu, ieskaitot sākotnējās piegādes izmaksas, 14 dienu laikā no dienas, kad saņemam preces vai atgriešanas sūtījuma apliecinājumu (atkarībā no tā, kas notiek vispirms).
  • Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, kas tika izmantots pirkuma apmaksai. Ja tas nav iespējams, sazināsimies ar jums, lai vienotos par citu risinājumu.
  • Ja atgriežamās preces vērtība ir samazinājusies tādēļ, ka tā izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura un īpašību pārbaudei, mums ir tiesības ieturēt summu, kas atbilst vērtības samazinājumam.
  • Lai novērstu krāpšanu un ievērotu noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas noteikumus, naudas atmaksa tiek veikta tikai uz to pašu maksāšanas līdzekli, kas tika izmantots pirkuma apmaksai. Nekādos apstākļos naudas atmaksa netiks veikta uz citu bankas kontu vai trešai personai.

8. Preču maiņa

  • Tieša preces maiņa ir iespējama tikai tad, ja attiecīgā prece ir noliktavā. Pretējā gadījumā mēs apstrādāsim naudas atmaksu, un jūs varēsiet iesniegt jaunu pasūtījumu.

9. Nepiegādāti, nepieņemti vai nepareizi adresēti sūtījumi

  • Ja pasūtījums tiek atgriezts kā neizņemts, saņēmējs to atsakās pieņemt vai ir norādīta nepareiza piegādes adrese, mēs varam nosūtīt sūtījumu atkārtoti pēc papildu piegādes izdevumu apmaksas. Mēs varam arī atmaksāt preces vērtību, atskaitot faktiskos nosūtīšanas un atgriešanas izdevumus, ja vien neesat izmantojis likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības.

10. Kontakti

Visos jautājumos, kas saistīti ar preču atgriešanu un naudas atmaksu, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pastu: hello@groomica.eu

UAB “Groomica”
Reģistrācijas numurs: 307092132
PVN maksātāja numurs: LT100017601817
E-pasts: hello@groomica.eu

11. Sūdzības & ADR

Ja jūs neapmierina mūsu atbilde, varat vērsties Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā vietnē www.vvtat.lt vai izmantojiet Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platformu vietnē https://ec.europa.eu/odr.

12. Atjauninājumi

Mēs varam mainīt šo politiku, lai atspoguļotu juridiskas vai operatīvas izmaiņas. Jaunākā versija ir publicēta mūsu vietnē un stājas spēkā ar publicēšanas datumu.