Добавьте товары в корзину, выберите способ доставки, введите свои данные и завершите оплату. После подтверждения заказа вы получите письмо с номером вашего заказа.

Нет – вы можете оформить заказ как гость. Создание аккаунта позволяет отслеживать заказы и ускоряет будущие покупки.

Свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu как можно скорее. Если заказ ещё не передан курьеру, мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Свяжитесь с нами сразу по адресу hello@groomica.eu. Если заказ еще не отправлен, мы можем его изменить. Если он уже был отправлен, возможно, мы не сможем перенаправить его.

Да – после оформления заказа вы получите подтверждающее письмо на электронную почту. Если вы его не видите, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами.

Да. Введите ваш код при оформлении заказа. Если не указано иное, акции не суммируются.

Да – посетите нашу страницу Оптовые продажи и B2B или свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu для получения дополнительной информации.

Предзаказы доступны только при явном указании на странице товара. Для больших количеств или товаров, которые сейчас отсутствуют на складе, свяжитесь с нами напрямую по адресу hello@groomica.eu – мы постараемся организовать индивидуальный заказ в зависимости от наличия.

Сроки доставки зависят от вашего местоположения и выбранного способа доставки. Ориентировочные сроки отображаются при оформлении заказа. Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу после подтверждения полной оплаты.

Мы отправляем через DPD и FedEx в зависимости от вашего местоположения и выбранного способа доставки.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от вашего местоположения и выбранного способа доставки.

Да – бесплатная доставка доступна для заказов свыше 49 € при доставке в постаматы в Литве, Латвии и Польше. Все остальные способы доставки оплачиваются отдельно, стоимость рассчитывается при оформлении заказа.

После отправки вашего заказа информация для отслеживания будет отправлена на вашу электронную почту, если она доступна для выбранного вами способа доставки.

В зависимости от вашего местоположения вы можете выбрать курьерскую доставку, пункт выдачи посылок или автоматизированные пункты самовывоза. Доступные варианты отображаются при оформлении заказа.

По запросу – свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu, укажите место назначения и желаемую дату доставки, и мы предложим доступные варианты.

Если вы выбрали постамат или пункт выдачи, пожалуйста, заберите вашу посылку в течение срока, указанного перевозчиком. Не забранные посылки, возвращённые к нам, могут повлечь за собой дополнительные расходы на повторную доставку.

Если ваша посылка была возвращена нам из-за того, что её не забрали или доставка не была осуществлена, мы можем отправить её повторно за дополнительную плату за доставку или вернуть деньги за заказ за вычетом первоначальной стоимости доставки.

Мы принимаем Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Swedbank, LHV, Luminor, Citadele, SEB и ESTO.

Да – все транзакции обрабатываются через зашифрованные соединения с использованием защищённой платёжной инфраструктуры Shopify. Ваши платёжные данные никогда не сохраняются на нашей стороне.

Нет – только онлайн-оплата.

Цены указаны в евро. Применимые налоги включены, если не указано иное.

Если вы являетесь потребителем и покупаете для личного пользования, вы можете вернуть большинство неиспользованных товаров в течение 14 дней с момента получения заказа. Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке и не вскрытыми, если применяются правила гигиены.

Нет — по причинам гигиены и защиты здоровья, открытые или не запечатанные продукты, такие как шампуни, салфетки и духи, не подлежат возврату после вскрытия, если только они не являются дефектными, повреждёнными или поставлены по ошибке.

Напишите нам на hello@groomica.eu, указав номер вашего заказа и причину возврата. Не отправляйте товары обратно без нашего подтверждения и инструкций по возврату.

Если вы возвращаете товар в рамках вашего стандартного права на отказ, стоимость обратной доставки оплачиваете вы. Если возврат связан с нашей ошибкой или дефектным товаром, мы покроем разумные расходы на обратную доставку.

Как только мы получим и проверим возвращённый товар, мы уведомим вас по электронной почте. Если возврат будет одобрен, деньги будут возвращены на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu в течение 3 рабочих дней после доставки. Пожалуйста, укажите номер заказа, описание проблемы и четкие фотографии. Если проблема подтвердится, мы предложим замену, повторную отправку или возврат средств.

Мы заменяем товары только в случае их дефекта, повреждения или неправильной доставки. Свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu.

Да – все продукты Natural Derma Pet производятся в Италии.

Многие продукты из нашего ассортимента имеют веганский сертификат. Подробности о сертификации смотрите на странице каждого продукта.

Большинство продуктов указывают породу или тип шерсти, для которых они предназначены. Всегда проверяйте описание продукта перед покупкой. Если вы не уверены, свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu.

На каждой странице продукта указаны тип шерсти, вид животного и ключевые ингредиенты, чтобы помочь вам с выбором. Если вы всё ещё не уверены, свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu.

Хранить в прохладном, сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей. Ознакомьтесь с этикеткой каждого продукта для получения конкретных инструкций по хранению.

Инструкции по применению указаны на каждой странице продукта и на этикетке. Следуйте рекомендованным пропорциям разведения, если они указаны.

Да – все транзакции обрабатываются через зашифрованные соединения с использованием защищённой платёжной инфраструктуры Shopify. Ваши платёжные данные никогда не сохраняются на нашей стороне.

Только необходимая информация для обработки вашего заказа – имя, адрес, электронная почта, номер телефона и детали заказа. Полные сведения доступны в нашей Политике конфиденциальности.

Только с поставщиками услуг, необходимыми для выполнения вашего заказа, такими как курьеры и платёжные системы. Мы никогда не продаём ваши личные данные.

Natural Derma Pet — это профессиональный итальянский бренд по уходу за домашними животными. Этот официальный интернет-магазин управляется компанией Groomica, UAB, уполномоченным дистрибьютором на наших рынках.

Да – мы являемся официальным дистрибьютором продукции Natural Derma Pet. Все товары поступают напрямую от производителя.

Да – посетите нашу страницу Оптовая торговля и B2B или свяжитесь с нами по адресу hello@groomica.eu для оптовых и B2B запросов.

Напишите нам на hello@groomica.eu. Мы отвечаем в рабочие дни с понедельника по пятницу.